نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

خدمت و تجارت

46
شماره 46 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 70

۱۰ قدم برای رسیدن به یک تجربه بانک الکترونیکی آینده

ارتقای تجربه کاربری بانک‌های سنتی و اتحادیه‌های اعتباری مستلزم ترکیب طراحی پیشرفته و تکنولوژی دیجیتالی است.  وقتی به بنگاه‌های فین‌تک و بانک‌های Challenger نگاه می‌کنیم، بزرگ‌ترین مزیت‌های آنها چگونگی استفاده از داده‌های تحلیلی برای شخصی‌سازی محتوایی، سهولت ارائه راهکار و احساس مشتری نسبت به روش انجام کار است. در این مقاله به این مبحث می‌پردازیم که بانکداری الکترونیکی آینده چگونه باید باشد. این مطلب بر اساس تجارب اخیر در زمینه مهندسی رابط کاربری برای ارائه‌دهند‌گان برتر خدمات مالی نوشته شده و هدف آن ایجاد یک نگرش نسبت به مسیر دستیابی به بانکداری الکترونیکی ایده‌آل است.  در آینده یک تجربه کاربری دیجیتالی مطلوب باید از ۱۰ روند نوظهور در حوزه بانکداری بهره گیرد: ۱٫ شخصی‌سازی ۲٫ تحلیل داده‌های عظیم ۳٫ خدمات ابری و بانکداری باز Open API ۴٫ دستورات صوتی ۵٫ بیومتریک‌ها ۶٫ یکپارچه‌سازی رسانه‌های اجتماعی ۷٫ بازی‌سازی ۸٫ تئوری القا (Nudge Theory) ۹٫ مشاوره به کمک روبات‌ها ۱۰٫ زنجیره بلوک. وقتی از مردم ‌پرسیدیم که آینده بانکداری درباره چیست پاسخ‌ دادند:«من و پول من.» خیلی ساده و صریح. اما در واقع این توصیف کمی وسیع‌تر است. زندگی مالی یک مشتری نه تنها فرد و پول او بلکه خانواده، دوستان و چگونگی ارائه راهکار توسط ده‌ها سرویس‌ مالی را شامل می‌شود.

شماره 46 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 72

تحولی نوین در صنعت پرداخت از طریق «پرداخت اشیا»

«اینترنت اشیا» که در مباحث جدید دنیای فناوری از آن به عنوان «انقلاب صنعتی جدید» یاد می‌شود، موجب تغییر در سبک زندگی مردم، کسب و کار آنها و ایجاد سرگرمی‌های جدید شده است. اصطلاح «اینترنت اشیا» را اولین بار کوین اشتون در سال ۱۹۹۹ مطرح کرد. طبق آمار گارتنر، در سال ۲۰۱۷ تعداد دستگاه‌های متصل اینترنت اشیا بیش از ۴/۸ میلیارد تخمین زده شده است، یعنی حدود ۳۱ درصد بیشتر از سال ۲۰۱۶ و پیش‌بینی می‌شود این عدد تا سال ۲۰۲۰ به بیش از ۲۰ میلیارد دستگاه برسد. همچنین تاثیر این دگرگونی در صنایع مختلفی نظیر کشاورزی، مدیریت انرژی، حمل و نقل، صنایع دفاعی و نظامی و… غیرقابل انکار است. بنابراین می‌توان اهمیت آن را در زندگی روزمره به روشنی مشاهده کرد. اینترنت اشیا (Internet of Things) به معنای مجموعه‌ای به هم پیوسته از اشیا و وسایل موجود در پیرامون آنهاست که از طریق شبکه‌ اینترنت به هم متصل شده و این امکان وجود دارد که از طریق نرم‌افزارهای موجود در تلفن‌های همراه هوشمند، رایانه‌های شخصی یا تبلت آنها را مدیریت کرد و تحت کنترل داشت. به‌کارگیری اینترنت اشیا در صنعت می‌تواند باعث بالا رفتن بازده سود تجارت و رضایت مشتریان شود. در حوزه‌ حمل و نقل ورود اینترنت اشیا

شماره 46 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 74

پرداخت همراه آمد

پرداخت همراه بدون سیم‌کارت آمد

 درست زمانی که همه منتظر رونمایی پرداخت همراه از طریق سیم‌کارت و نتیجه دادن همکاری همراه ‌اول و شرکت خدمات انفورماتیک بودند بانک‌ مرکزی از محصول جدیدی در زمینه پرداخت همراه رونمایی کرد و از طرح قبلی به عنوان یک رقیب نام‌ برد که با راه‌اندازی آن شهروندان می‌توانند به انتخاب خود از هر کدام از سرویس‌های پرداخت همراه بهره‌ ببرند. اوایل اردیبهشت‌ماه بانک مرکزی از سرویسی رونمایی کرد که سال‌هاست از طرح اولیه برای اجرایی شدنش می‌گذرد: پرداخت همراه و در نهایت کیف‌ پول الکترونیکی. این سرویس که بر پایه فناوری ابری برنامه‌ریزی شده است، به کاربر یا دارنده هر کارت بانکی اجازه می‌دهد با استفاده از یکی از برنامه‌های پرداخت همراه شماره کارت خود را روی آن تعریف کند و از آن پس تلفن ‌همراه نقش کارت بانکی را ایفا خواهد کرد. دیگر دارنده کارت نیازی به کشیدن کارت روی دستگاه کارتخوان ندارد، بلکه به سادگی می‌تواند با نزدیک کردن تلفن‌ همراه خود به پایانه‌ فروش و وارد کردن رمز کارت پرداخت را انجام دهد. هر چند امکان پرداخت وجه با استفاده از این سرویس بدون وارد کردن رمز و به‌ صورت بزن و برو (Tap & Go) نیز وجود دارد. تمام این سرویس‌ها که هم‌اکنون از طریق

مهرک محمودیدبیر تحریریه
شماره 46 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 77

با وجود گذشت پنج سال از راه‌اندازی سامانه تدارکات الکترونیکی دولت

«ستاد» در انتظار رشد مانده است

معاون تسهیل تجاری و توسعه کاربردهای مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اعلام کرد یکی از کارهایی که امسال سازمان امور استخدامی انجام داده رتبه‌بندی دستگاه‌ها و یکی از شاخص‌های رتبه‌بندی میزان استفاده دستگاه‌ها از سامانه ستاد است. آمارهای مرکز توسعه نشان می‌دهد این سامانه سال گذشته رشدی پنج برابری را در میزان معاملات خود تجربه کرده و در مجموع پنج هزار میلیارد تومان معامله از طریق آن انجام شده است. اما هنوز این سامانه پس از گذشت پنج سال از زمان راه‌اندازی آن راه درازی پیش رو دارد تا به جایی برسد که تمام معاملات دولتی از طریق آن انجام شود، راهی که حالا قوانین هم به کمک آمدند تا این مسیر زودتر به نتیجه برسد. پایان سال ۹۶ اگر دولت تغییر نکند و برنامه‌ریزی‌ها بار دیگر به هم نریزد، می‌تواند روزهای مهمی برای این سامانه باشد، روزهایی که قرار است سه ماژول جدید به آن اضافه شود و معاملات خارجی و نفتی هم در آن گنجانده شود. سامانه تدارکات الکترونیکی دولت بیش از پنج سال است که راه‌اندازی شده، اما همچنان بخش زیادی از معاملات دستگاه‌های دولتی در این سامانه انجام نمی‌شود. حالا قانون‌گذاران دو قانون جدید نیز به تصویب رسانده‌اند تا استفاده از این سامانه در دستور کار دستگاه‌های دولتی

شماره 46 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 80

بر اساس گزارش وزارت ارتباطات درباره برنامه اجرایی شبکه ملی اطلاعات:

هیچ پروژه‌ای به پیشرفت ۱۰۰ درصدی نرسید

وزارت ارتباطات گزارشی تهیه کرده که در آن ۳۵ محور اصلی به عنوان برنامه اجرایی شبکه ملی اطلاعات در نظر گرفته شده است. از میان این ۳۵ محور، ۱۱ محور پیشرفت صفر درصدی داشتند و هیچ کاری تاکنون برای آنها انجام نشده و بقیه محورها هم هیچ کدام به پیشرفت ۱۰۰ درصدی نرسیده‌اند. بالاترین آمار پیشرفت ۵/۷۲ درصد و کمترین آمار یک درصد است. این در حالی است که معاون دولت الکترونیکی سازمان فناوری اطلاعات در گفت‌وگو با پیوست اعلام کرده سطح بلوغ دولت الکترونیکی در حال حاضر ۳۵ درصد است. با خواندن این گزارش می‌توان به این نتیجه رسید که با توجه به کارهایی که تاکنون انجام شده این آمار ۳۵ درصدی می‌تواند آمار درستی باشد. مساله دیگری که می‌تواند مورد توجه قرار گیرد این است که بسیاری از بخش‌های این گزارش که پیشرفت‌های بیشتری را شاهد بودند توسط سازمان فناوری اطلاعات اجرا شدند. بر اساس برنامه‌ریزی‌های دولت تا پایان سال ۹۷ پروژه دولت الکترونیکی به طور کامل پیاده‌سازی خواهد شد. اما باید دید با توجه به گزارش عملکردی که دستگاه‌های مربوطه تاکنون داشته‌اند، این گفته تا چه حد می‌تواند عملی باشد. در گزارشی که از سوی وزارت ارتباطات تهیه شده وضعیت برنامه اجرایی شبکه ملی اطلاعات مورد بررسی

شماره 46 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 82

معاون دولت الکترونیکی سازمان فناوری اطلاعات:

افتتاح فاز اول دولت الکترونیکی یک هفته بعد از انتخابات

دولت الکترونیکی پروژه‌ای است که از دوران اصلاحات موتورش روشن شده و در تمام دولت‌های پس از آن روی این پروژه کار شده است. اهمیت موضوع به حدی است که در مناظرات انتخاباتی عملکرد دولت در این زمینه مورد انتقاد قرار می‌گیرد و اعلام می‌شود که این پروژه در حال حاضر تنها ۱۵ درصد پیشرفت داشته است. آماری که معاون دولت الکترونیکی سازمان فناوری اطلاعات آن را مربوط به گزارش‌های سال ۹۳ می‌داند و اعلام می‌کند در حال حاضر پیشرفت این پروژه ۳۵ درصد است. اما داستان به همین‌جا ختم نمی‌شود. رضا باقری اصل، معاون دولت الکترونیکی سازمان فناوری اطلاعات، در گفت‌وگو با پیوست از راه‌اندازی پروژه کارپوشه ملی اطلاعات خبر می‌دهد که فاز اول آن کارپوشه است و یک هفته پس از انتخابات افتتاح خواهد شد و فازهای بعدی GSB و SSO است. به گفته او تا پایان سال ۹۷ چشم‌انداز دولت الکترونیکی در ایران محقق می‌شود. البته تمام این گفته‌ها منوط به نتیجه انتخابات دوازدهمین دوره ریاست جمهوری است. کارپوشه تا پیش از پایان کار دولت یازدهم افتتاح می‌شود اما استقرار فازهای دوم و سوم این پروژه در گرو انتخاب دولت آینده است که می‌تواند ادامه همین فرایند باشد یا شیوه جدید مدیریتی برای اجرای پروژه دولت الکترونیکی

شماره 45
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
شماره 47