نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

خدمت و تجارت

32
شماره 32 خدمت و تجارت تجارت الکترونیکی صفحه 66

پنجره واحد تجارت فرامرزی در انتظار جلسه هماهنگی

درهای بسته یک اتاق شیشه‌ای

روزها و هفته‌های گذشته سرتیتر بسیاری از خبرها و گزارش‌ها اجرایی شدن برجام و رفع موانع ارتباط با دنیای بین‌الملل بود. بسیاری از گزارش‌ها نشان‌ از آغاز مذاکرات تجاری، ماه‌ها پیش از اجرایی شدن این موافقت بین‌المللی داشت. فعالان بازار برداشته شدن سد تحریم را جشن گرفته‌اند و امیدوارند بتوانند در دوره کوتاهی محدویت‌های اعمال‌شده طی دوره تحریم را پشت سر بگذارند.در چنین شرایطی به نظر می‌رسد بازارهای بین‌المللی برای پذیرش تجار ایرانی آماده است اما آیا ما نیز زیرساخت‌های خود را برای پیوستن به آن بازار آماده کرده‌ایم؟طی سال‌هایی که ما در جزیره خود زندگی می‌کردیم فرآیندهای تجاری تغییر کرده ‌است، مدل کسب و کار و مدل ارتباط بازرگانان و ارتباط دولت‌ها با یکدیگر تغییر کرده است. فرآیندها از حالت کاغذی به تدریج به حالت الکترونیکی درآمده‌اند. حتی لزوم استفاده از اسناد الکترونیکی و ایجاد پنجره واحد الکترونیکی به عنوان یکی از الزامات پیوستن به سازمان تجارت جهانی مطرح می‌شود. در چنین شرایطی ما هنوز نتوانسته‌ایم اختلافات برای تولی‌گری پنجره واحد تجارت را به نتیجه برسانیم و با گذشت زمان و پیشرفت کار این اختلافات هر روز پیچیده‌تر می‌شود. مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اعلام کرده است:«در پنجاه و یکمین نشست شورای معاونان وزارت صنعت، معدن و تجارت وضعیت پیشرفت

مهرک محمودیدبیر تحریریه
شماره 32 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 71

آیا سرانجام ایرانیان کارت اعتباری خواهند داشت

دو طرح با یک هدف

تلاش‌های بانک مرکزی برای ثمر رساندن طرح کارت اعتباری در ایران دوباره آغاز شده است. طرحی که قدمت آن حداقل به یک دهه پیش بازمی‌گردد اما مسئولان بانک مرکزی هرچه کرده‌اند تا آن را به نتیجه برسانند، کمتر توفیق یافته‌اند. رابطه معکوس کوشش‌های بانک مرکزی و نتیجه، شاید بیش از هر چیز به فرهنگ حاکم بر جامعه بازمی‌گردد؛ موضوعی که مردم، بانک‌ها و فروشندگان را شامل می‌شود. در به نتیجه نرسیدن طرح‌های کارت اعتباری خرید در ایران هر بار دلایل مختلفی به میان آمده است؛ از موضوعات شرعی گرفته تا سود بانک‌ها و آشنایی مردم، اما به نظر می‌رسد در توافقی نانوشته، همه گروه‌ها هم‌نظر شده‌اند که بهتر است تمام خریدها نقد انجام شود و در مقابل، اندوخته‌های مردم نزد بانک‌ها بماند یا صرف بنگاه‌داری آنان شود یا به طرح‌های بزرگ و سود بالا تخصیص یابد. اما این بار بانک مرکزی تلاش دارد با استفاده از رکود اقتصادی موجود یک بار برای همیشه تابوکارت اعتباری در ایران را بشکند و آن را دورن جیب مردم جا دهد. طرح خرید کالای ایرانی که پس از کش و قوس‌های فراوان این روزها به مرحله اجرا رسیده، بهانه‌ای است برای شکستن تابو کارت اعتباری و در کنار آن بانک مرکزی می‌کوشد با همکاری

میثم قاسمیدبیر ویژه‌نامه‌ها
شماره 32 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 74

مشکل کارت اعتباری چیست؟

میان ماه من تا ماه گردون

مشکل کارت اعتباری ما تامین منابع، مشکلات صرفه اقتصادی برای صادرکننده و نرخ بهره و شاخص‌های کلان اقتصادی نیست. تا الان هم کارتی که به عنوان کارت اعتباری در کشور صادر شده کارت اعتباری نبوده و به نوعی کارت وام بوده است. با یک تغییر ساده در زمان تسویه این ابزار می‌تواند در شرایط کنونی مورد بهره‌برداری قرار گیرد و به بهبود شاخص‌های کلان اقتصادی و کسب و کار کشور کمک کند. متاسفانه تاخیر در تسویه که مساله‌ای بدون هزینه است، در دستورالعمل‌های بانک مرکزی نه در گذشته و در مدل‌های فعلی با نام کارت اعتباری خرید کالای ایرانی یا کارت کارا در نظر گرفته نشده است و علاوه بر امکان سوءاستفاده از کارت، اثرات جانبی زیادی روی شاخص‌های اقتصادی کشور می‌گذارد. وام بود اعتبار نبود واقعیت این است که تا الان کارت اعتباری نداشته‌ایم و این کارت کارت وام بوده است. به عبارتی از لحظه انجام تراکنش پول به صورت لحظه‌ای از صادرکننده کسر و به حساب پذیرنده واریز شده است. عدم وجود جذابیت هم برای مشتری و هم برای بانک‌ها و عدم رشد آن طی ۱۰ سال اخیر نیز این مساله را نشان می‌دهد. در هر دوره‌ای یا برای بانک این ابزار اقتصادی نبوده یا برای مشتری تسهیلات

شماره 32 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 77

بحران کارت‌های اعتباری چه زمانی آغاز شد

دومینو اقتصادی

بدهی، مهمان دعوت‌نشده‌ای بود که از دهه قبل سر میز غذای خانوارهای آمریکایی جا خوش کرده و انگار حالا حالاها قصد رفتن ندارد. متوسط بدهی خانواده‌های آمریکایی در زمینه کارت‌های اعتباری حدود ۳۵۵/۱۵ دلار و میزان کل آن ۵۷۰/۱۲۹ دلار است. گفتن اینکه باید بدهی‌ها را پرداخت کرد و خود را از شر بدهی ـ و گیر و دارهای مالی و احساسی آن ـ رهاند، خیلی راحت‌تر از چیزی است که در عمل پیش می‌آید. طبعاً افزایش بی‌امان بدهی‌های خانوارها صرفاً معلول خرج‌های بی‌رویه و بی‌حساب‌ و کتاب و بی‌مسئولیتی نیست. عوامل بسیاری در این بازی مداخله کرده‌اند و وضعیت بدهی را به وجود آورده‌اند. در این میان نسبت به کارت‌های اعتباری نگرش‌های ضد و نقیضی وجود دارد، یکی اینکه نمی‌توان این کارت‌ها را از اقتصاد مدرن حذف کرد؛ این کارت‌ها کمک‌خرجی خانواده‌ها به شمار می‌آیند. از سوی دیگر نگرشی وجود دارد که بر فقیرتر شدن خانوارهایی تاکید دارد که از این کارت‌ها استفاده می‌کنند: بدهی روی بدهی و مواجهه ترسناک با تلی از بدهی‌ها. از پس دهه ازدست‌رفته آنچه اوایل سال ۲۰۰۸ در آمریکا اتفاق افتاد، بحرانی اقتصادی بود که تحلیلگران مهم‌ترین دلیل آن را دست ‌به ‌دست هم دادن ناکارآمدی‌های دولت جرج بوش (پسر) می‌دانند که از طریق

شماره 32 خدمت و تجارت مدیریت سرویس صفحه 80

مروری بر مبانی توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA)

سرگردانی میان حق و تکلیف

امروزه تامین‌کنندگان خدمات بر مبنای آموزه‌های بهروش‌های مرسوم و فراگیر مدیریت سرویس، مدعی خلق ارزش برای مشتریان خود هستند و از مسیر تبیین دستاوردها و محصولات‌شان در قالب‌های ارزش‌آفرین، اقدام به جذب و حفظ سرویس-گیرندگان می‌کنند اما به صرف طرح ادعا، نمی‌توان بر این امر صحه‌گذاری کرد و بدون شک پایش و ارزیابی خروجی‌ها و دستاوردهای خدمات و سنجیدن آن با اهداف و ادعاهای از پیش تعیین‌شده – و بعضاً توافق‌شده – می‌تواند میزان صحت مدعا را اثبات کند. همچنین پایش و ارزیابی از الزامات تحقق مدیریت خدمات به شمار می‌رود چرا که بزرگان علم مدیریت معتقدند تنها زمانی می‌توان امری را مدیریت کرد که بتوان آن را اندازه ‌گرفت. سنجش ارزش در یک داد و ستد با دو رویکرد متفاوت کمی و کیفی مقدور است. شاید پایش و ارزیابی ارزش‌های کمّی و تعدادی در یک مبادله ساده باشد؛ به ویژه اگر مورد معامله، یک محصول مشهود و عینی یا به عبارت دیگر کالا باشد. اما زمانی اعتبارسنجی از میزان ارزش تولیدشده و منتقل‌شده پیچیده‌تر می‌شود که بخواهیم کیفیت یک محصول نامشهود یا خدمتی معین را مورد پایش قرار دهیم. ابتدا باید این نکته را در نظر داشته باشیم که فعل سنجش، اساساً نیاز به تعیین شاخص‌هایی دارد که بتوان

شماره 32 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 82

پنجمین همایش سالیانه بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت چه حرف تازه‌ای داشت

در حسرت زیرساخت، به امید برجام

پساتحریم، فرصت‌ها و چالش‌ها، روابط بین‌الملل و کلماتی از این دست کلیدواژه‌هایی هستند که این روزها در هر محفل سیاسی و اقتصادی به‌ کرات می‌شنویم و در آستانه اجرای برجام هر سازمانی به دنبال ایجاد آمادگی و برنامه‌ریزی برای شرایط پساتحریم است. بانک‌ها نیز از این امر مستثنی نیستند و پنجمین همایش سالانه بانکداری الکترونیک و نظام پرداخت امسال به گفته علی دیواندری دبیر همایش، حول فرصت‌های پسا‌تحریم و همچنین فرصت‌های جدید بین‌المللی شکل‌ گرفته است و پرداختن به این موضوعات نشان از همایشی متفاوت‌تر از سال‌های گذشته دارد و از آغاز این مراaسم و تاکید سخنرانان بر آمادگی برای دوران جدید، مشخص بود این موضوع چقدر اهمیت دارد. شاهد آنکه علی طیب‌نیا وزیر امور اقتصادی و دارایی همان آغاز مراسم و ساعت نخست در این خصوص گفت:«کشور در حال حاضر در شرایط حساسی قرار گرفته است. با وجود کوشش‌های صورت‌گرفته‌ در حوزه دیپلماسی و اقتصادی و مقاومت ملت بزرگ ایران در برابر تحریم‌های ظالمانه به‌ زودی شاهد رفع کامل این تحریم‌ها خواهیم بود. نقطه تمرکز این تحریم‌ها نظام بانکی و درآمدهای نفتی بوده است. لیکن نظام بانکی در شرایط تحریم کارنامه مثبتی داشته است. در این زمینه، مردم و نظام بانکی توانستند آثار تحریم‌ها را تحمل و آنها را

شماره 31
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
شماره 33