نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

خدمت و تجارت

28
شماره 28 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 66

به پوزهای خود دست نزنید

۱۲ سال از نصب و راه‌اندازی اولین دستگاه پایانه فروش (pos) درفروشگاه‌های شهروند می‌گذرد؛ دستگاه کارتخوان مخصوص پرداخت‌های الکترونیکی و مخفف عبارت Point Of Sale که اگر نخست مردم در استفاده از آن‌ مردد بودند اما امروز اگر فروشنده‌ای پایانه فروش نداشته باشد، بخش وسیعی از مشتریان خود را از دست می‌دهد. پس از گذشت این سال‌ها به گفته صادق فرامرزی مدیرعامل شرکت خدمات پرداخت ایران‌کیش، با اینکه در دنیا پس از سه تا پنج سال پوزها عوض می‌شوند اما در ایران هنوز برخی شرکت‌ها پوزهای ۱۰ساله خود را استفاده می‌کنند. برخی معتقدند تا زمانی که پوزها فعال هستند نباید آنها را عوض کرد اما برخی بانک‌ها روزبه‌روز کارت‌ها و سرویس‌های متفاوت خود را معرفی می‌کنند که این امر شاید نشانه به سر آمدن عمر پایانه فروش کنونی باشد. گردابی به نام انحصار مدتی است برخی از بانک‌ها برای ارائه خدمات نوین خود صحبت از تغییر پایانه‌های فروش می‌کنند. یکی از این بانک‌ها بانک شهر است که به تازگی از یکی از ایده‌های خود به نام کارت هوشمند سخن می‌گوید و به تبع آن قصد دارد پوزهای خود را به‌روز کند. به گفته مسیح قائمیان مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری بانک شهر، برای این نوع کارت نیاز به پایانه‌های فروش

شماره 28 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 70

آیا شرکت خدمات انفورماتیک با شتاب به ویزا و مستر می‌رسد؟

جنجال برای اتصال به شبکه‌های بین‌المللی

خبر اتصال شبکه بانکی به شبکه‌های بانکی بین‌المللی زمانی درصدر قرار گرفت که مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک یکی از برنامه‌های آتی این شرکت برای دوران پساتحریم را آماده‌کردن شتاب به منظور اتصال سوئیچ‌های بانکی منطقه‌ای و همچنین اتصال به ویزا و مستر عنوان کرد.پس از انتشار این خبر به صورت ناگهانی همه این سوال را مطرح کردند که چرا شرکت خدمات انفورماتیک باید اقدام به اتصال شبکه‌ بانکی به شبکه ویزا و مستر کند. هر کدام از بانک‌ها یا شرکت‌ها می‌توانند برای انجام مذاکرات با آنها اقدام کنند و این مزیت رقابتی را نباید فقط در اختیار یک شرکت قرار داد. اما به نظر می‌رسد آنها فراموش کردند این سوال را مطرح کنند که این شرکت با لباس رقابتی خود در این مذاکرات حضور پیدا می‌کند یا با لباس حاکمیتی؟طبق مقررات حاکم بر شتاب یکی از وظایف مرکز شتاب ایجاد ارتباط با مراکز بین‌الملل برای انجام تراکنش‌های کارت‌های پرداخت است. بر این اساس طبیعی است شرکت خدمات انفورماتیک به عنوان مجری این شبکه و بازوی اجرایی بانک مرکزی، مقدمات اجرایی لازم را برای اتصال به شبکه‌های بین‌المللی فراهم کند.پیش از انتشار این خبر و درست پیش از اوج گرفتن تحریم‌ها زمانی که بحث اتصال شبکه بانکی کشور به کشورهای منطقه

مهرک محمودیدبیر تحریریه
شماره 28 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 72

دنبال چه راهکاری هستیم؟

گرم شدن اخبار مربوط به اتصال شبکه بانکی با شبکه ویزا و مستر موجب شده این تصور ایجاد شود که این اقدام به سرعت در حال انجام است اما اینکه ما بدون در نظر گرفتن تجربه‌های بین‌المللی در این رابطه اقدام کنیم، به‌صلاح نیست. بحث‌های چانه‌زنی و تعیین قوانین توسط شاپرک و بانک مرکزی یک بحث است و بحث معماری و چگونگی اتصال بحث دیگری است. به عبارتی بهتر است مسائل حاکمیت، کسب و کار و معماری را از هم جدا کنیم.در نگاه اول باید در نظر داشته باشیم که سیستم‌های پرداخت و بانکی راهبردی هستند و با همت و توان شرکت‌های داخلی طی تحریم‌ها خدمات پرداخت و بانکی شکل گرفته و به سطح قابل قبولی از کیفیت و امنیت رسیده است. در کل قرار نیست همه چیز دگرگون شود و از نظر حجم شاید در مورد کمتر از یک درصد تراکنش‌های فعلی صحبت می‌کنیم؛ که البته اهمیت فوق‌العاده‌ای هم در جذب توریست و هم رفاه برای هموطنان در مسافرت‌های خارجی دارد. تجربه کشورهای مختلف نشان می‌دهد آنهایی که مانند روسیه و دیگر کشورهای اروپایی و آسیایی فقط به سمت شرکت‌های بین‌المللی مانند ویزا و مستر رفته‌اند، نتیجه نگرفتند و در حال انجام اقداماتی برای ایجاد شبکه‌های ملی خود هستند.

شماره 28 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 73

خواهرخواندگی با کارت‌های اعتباری بین‌المللی

کارت‌های اعتباری ویزا و مستر که به دو شرکت آمریکایی بین‌المللی تعلق دارند با بیش از ۱۵۰ نمایندگی در کشورهای مختلف و حدود چهار میلیون دستگاه پایانه فروش و خودپرداز، دارای سیستمی یکپارچه و شبکه‌ای واحد در جهان هستند. این کارت‌های اعتباری نه‌تنها حائز برترین رتبه‌ها در انجام تراکنش‌های مالی بین‌المللی‌ هستند، بلکه با ارائه انواع خدمات پرداخت طی سال‌های گذشته، باعث سهولت و تسریع در پرداخت‌های الکترونیکی شبکه‌های خود در کشورهای مختلف شده‌اند.اما در ایران کارت‌های اعتباری از مفهوم بین‌المللی خود فاصله‌ دارند و به معنای واقعی کلمه، جایی در شبکه بانکی کشور باز نکرده‌اند. از این رو برای پشتیبانی و اتصال کارت‌های Debit فعلی به سوئیچ بانک و کشور مورد نظر، نظام بانکی با برقراری این ارتباط، باید امکان ارائه خدمات در شبکه بانکی خود را فراهم کند. استفاده از کارت‌های اعتباری مستر و ویزا در شبکه بانکی ایران، مستلزم ایجاد شرایط مختلفی است؛ ایجاد شرایطی که اتفاقاً جزو برنامه‌های بانک مرکزی، شرکت شاپرک و شرکت خدمات انفورماتیک قرار دارد؛ تا جایی ‌که دو شرکت یادشده به ‌منظور ارائه خدمات ویزا و مستر، در حال مهیا کردن زمینه و اتصال سوئیچ شتاب به سوئیچ‌های بین‌المللی بانک‌ها هستند.رعایت قوانین، مقررات و استانداردهای بین‌المللی، نخستین اصل است. خدمات، تجهیزات و

شماره 28 خدمت و تجارت مدیریت سرویس صفحه 74

حفظ تعادل، چالش همیشگی مدیریت سرویس

بر مبنای تجربیات و گزارشات موثق، همه‌ساله بسیاری از قراردادها و پروژه‌های حوزه فناوری اطلاعات، دچار وقفه، تعلیق یا حتی شکست می‌شوند؛ تا جایی که بر اساس یک تحقیق انجام‌شده، تقریباً نیمی از کسب و کارهای ایالات متحده آمریکا طی سال گذشته، تجربه حداقل یک پروژه ناموفق در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات را داشته‌اند. بر مبنای همین پژوهش دلیل اصلی حدود سه‌چهارم از این شکست‌ها عدم کفایت منابع، به تناسب نیاز کسب و کار هدف و تعهدات قراردادی بوده است. هنگامی که بخش اعظمی از اقدامات یک صنعت به دلیل رخدادی مشابه، با شکست روبه‌رو شود و این موضوع نیز از چرخه‌ای تکرارپذیر تبعیت کند، قطعاً معضلی جدی در مسیر صنعت را نشان می‌دهد اما به طور قطع روش‌ها و متدهایی منطبق با تجربیات موفق وجود دارد که مخاطرات ناشی از چنین تهدیدی را محدود و کنترل کند.منطبق با ویرایش سوم از چارچوب ITIL، مدیریت ظرفیت یا Capacity Management، فرآیندی مدون از فاز طراحی در چرخه حیات سرویس است؛ هرچند در فازهای راهبرد و عملیات سرویس نیز حمایت می‌شود و تحقق تعهدات آن مورد پایش مستمر قرار می‌گیرد. کلیدی‌ترین هدف این فرآیند، تدوین و به‌روزآوری طرح و ساز و کاری است که طی آن، از کفایت منابع تخصیص‌یافته به

شماره 28 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 76

گام اول فعالیت‌ فروشگاه‌های بین‌المللی در ایران برداشته شد

خرید دلاری پرداخت ریالی

انتشار خبر قرارداد همکاری پست و یک شرکت ایرانی (یاتا) با فروشگاه‌های آنلاین بین‌المللی مانند EBAY و آمازون تقریباً با انتشار خبر اتصال شبکه بانکی ایران با ویزا و مسترکارت همزمان شد. این همزمانی موجب شد این تصور ایجاد شود که مشکلات مربوط به تحریم‌های فعالیت‌های بانکی به پایان رسیده ‌است و می‌توان به سادگی از طریق این سایت خرید انجام داد و به سادگی پول آن را پرداخت کرد.هر چند این پرداخت از طریق سایت به سادگی صورت می‌گیرد و امکان خرید ریالی کالاهای دلاری برای خریداران ایرانی فراهم شده است اما این بدان معنا نیست که خریدار ایرانی بی‌واسطه پول به حساب ای‌بی و آمازون واریز می‌کند بلکه این فعالیت توسط شرکت یاتا صورت می‌گیرد. مدیر کل ایجاد و توسعه سرویس‌های نوین شرکت پست در این خصوص گفت:«تبدیل ارز و مباحث ریالی و دلاری از طریق یک شرکت واسط انجام می‌شود.»در چنین شرایطی به نظر می‌رسد باید مشخص شود فرآیند مالی این شرکت توسط کدام شرکت یا بانک و با چه مجوزهایی صورت می‌گیرد. دلیل حساسیت موضوع نیز امکان خروج ارز از کشور است و به نظر می‌رسد برای اینکه دولت و بانک مرکزی بتوانند روی این مساله کنترل و نظارت داشته باشند، باید فرآیند تبدیل ریال به

شماره 28 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 78

مدیرعامل شرکت پست:

پست را از بحران خارج کردیم

پس‌از مدت‌ها انتشار یک خبر توجه همه را به پست جلب کرد. مدیرعامل پست در گفت‌وگو با یکی از روزنامه‌ها اعلام کرده بود وارد مذاکره با شرکت‌های بزرگ بین‌المللی برای عرضه کالاهایشان شده است. این خبر در کسری از ثانیه در تمامی شبکه‌های اجتماعی پخش شد و به نظر می‌رسید همه در انتظار این خبر بودند. اما واقعیت این است که برای رسیدن به آن نقطه آرمانی هنوز فرصت زیادی باقی است. در مورد فعالیت‌ها و اقدامات صورت‌گرفته از سوی شرکت پست طی دو سالی که از دولت تدبیر و امید می‌گذرد، با حسین مهری مدیرعامل پست به گفت‌وگو نشسته‌ایم تا شرایط این شرکت دولتی را از زبان مدیرعاملش بشنویم. چندی پیش در گفت‌وگو با یکی از روزنامه‌ها خبر از همکاری‌های دوجانبه با شرکت‌هایی مانند ebay، آمازون و علی‌بابا دادید. کارهای مقدماتی در حال انجام است و امیدواریم رونمایی از فروش کالا در ۱۷ مهر روی ای‌بی صورت گیرد. در اصل مشکل انتقال کالا از آن مبدأ به ایران را برطرف کردید؟ما در این صحبت‌هایی که صورت گرفته، تلاش می‌کنیم امکان فروش کالای ایرانی را روی فروشگاه‌های آنلاین بین‌المللی از جمله ebay، آمازون و علی‌بابا فراهم کنیم. فکری به حال انتقال پول کرده‌اید؟در شرایط فعلی مشکل تراکنش مالی وجود دارد.

مسعود شفیعی برزیعضو تحریریه
شماره 28 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 82

خرید از e-bay چقدر با رویاهایمان فاصله دارد

سراب شیرین

رویای دور خرید از فروشگاه‌های بزرگ و معروفی مثل ای‌بی و آمازون سال‌هاست همراه ایرانی‌ها مانده و با آنها بزرگ شده است. از زمانی که آمازون مطرح شد در تخیل بسیاری این بود که روزی با کارت بانکی خودشان وارد یکی از این سایت‌ها شوند و غرق در محصولات متنوع آن هر کدام را که دوست دارند بخرند و مانند کشورهای مهم دیگر کالا در عرض چند روز به دست‌شان برسد. مدتی پیش مدیرعامل پست خبر از تحقق این رویا داد. او از «افتتاح پروژه خرید اینترنتی از سایت‌هایی چون آمازون و ای‌بی» خبر داد. شرکت «یاتا» که یکی از مجریان این وعده است از ۱۷ مهرماه به صورت رسمی رونمایی می‌شود هرچند بعد از اظهارنظر مدیرعامل پست چنان خبرساز شد که بعید به نظر می‌رسد احتیاجی به رونمایی باشد. اکنون این سایت فعالیت خود را شروع کرده و مانند بسیاری از خدمات نوینی که در اطراف ما شکل می‌گیرد، در ابتدا در هاله‌ای از ابهام است. نخستین مساله‌ای که هنگام باز کردن سایت یاتا به آن پی می‌برید این است که سایت ذاتاً با هدف یک فروشگاه طراحی نشده و برای ورود به فروشگاه یاتا باید روی لینک کوچکی به نام «مگامال» که در منو سمت چپ وجود دارد،

شماره 27
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
شماره 29