نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

خدمت و تجارت

16
شماره 16 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 66

نقشه راه بانکداری الکترونیکی به زودی اجرایی می‌شود

نقشه راه در انتظار یک شرکت

اجرایی شدن نقشه راه در انتظار مشخص شدن ساختار شرکتی است که قرار است مجری نقشه راه بانکداری الکترونیکی کشور باشد.این شرکت یکی از شرکت‌هایی خواهد بود که زیر نظر بانک مرکزی فعالیت خواهد کرد و برنامه‌ها و پروژه‌های نقشه راه را پیگیری می‌کند و طول عمرش، مدت‌زمان اجرایی شدن نقشه راه است.یکی از انتقاداتی که طی سال‌های گذشته به صورت مرتب به بانک مرکزی وارد می‌شود ایجاد شرکت‌های مختلف برای اجرایی شدن اهداف مختلف این رگولاتور بخش بانکی کشور است. اما این ‌بار مشاور خارجی طرح نیز پیشبرد و محقق شدن تمام طرح‌های پیش‌بینی‌شده در نقشه راه بانکداری الکترونیکی را منوط به تعیین ساختاری معین برای پیگیری دقیق این نقشه می‌داند. از همین رو شرکت ملی انفورماتیک نیز به عنوان مجری این طرح در حال نهایی کردن ساختار مناسب برای اجرایی کردن نقشه راه است.پس از مشخص شدن ساختار و تایید بانک مرکزی و شکل‌گیری آن این نقشه اجرایی می‌شود.مدیر سامانه‌های پرداخت شرکت ملی انفورماتیک جعفر مرتضویان گفت:«هنوز ساختار این شرکت نهایی نشده است و مشخص نیست چگونه فعالیت خواهد کرد، یک بخش از زیرمجموعه بانک مرکزی است یا به صورت دیگری فعالیت می‌کند.»او ادامه داد:«در اجرایی شدن نقشه راه بانکداری الکترونیکی باید مجموعه‌ای به ‌صورت هدفمند منابع مورد

شماره 16 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 68

50 سال پس از اولین پردازنده مرکزی

دایناسورها نمرده‌‌‌اند

از ماه آوریل سال ۱۹۶۴ اولین پردازنده مرکزی (Mainframe) توسط شرکت آی‌بی‌ام به نام System360 به بازار آمد. این سیستم بر اساس معماری طبقه‌بندی‌شده ایجاد و در دهه ۱۹۷۰ میلادی با تغییراتی تبدیل به معماری ۳۷۰ شده و هر مدل آن تا امروز دارای اختراعی جدید و نوآوری بوده است. نکته جالب توجه اینکه تمامی برنامه‌هایی که از ۵۰ سال پیش تا امروز تولید شده‌اند، روی آخرین مدل عرضه‌شده توسط IBM I series Z12 قابل اجراست، با پیدایش نسل پردازنده‌های کوچک و متوسط، این پردازنده ملقب به دایناسور شده‌ است. برخی از کارشناسان فناوری اطلاعات انقراض این پردازنده‌ها را همانند دایناسورها دانستند، ولی این اتفاق رخ نداد و جهت اطلاع و آگاهی، به دو شرکتی که از پردازنده‌های لازم آی‌بی‌ام استفاده می‌کنند، اشاره کرد. شرکت ویزا شبکه کارت اعتباری دنیا که با بیش از ۳۶ میلیون فروشگاه قرارداد دارد، توانسته با شاخص انجام تراکنش به کمتر از یک ثانیه دست یابد و به پایداری ۱۰۰ درصد خود طی ۲۰ سال برسد، این شرکت در سال ۲۰۱۳، ۹۰ بیلیون تراکنش انجام داده و به کارایی ۴۷۰۰۰ تراکنش پیام در ثانیه دست یافته است. سیستم‌های مرکزی این شرکت از پردازنده‌های آی‌بی‌ام استفاده می‌کنند. فروشگاه Wall Mart این فروشگاه زنجیره‌ای در ۲۷ کشور

شماره 16 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 69

کدام دستگاه مسئول پنجره واحد فرامرزی خواهد شد

یک بستر و دو رویا

زمانی ‌که محمدرضا نعمت‌زاده وزیر صنعت، معدن و تجارت در روز پایانی اردیبهشت‌ماه گذشته در شورای معاونان بر ایجاد پنجره واحد تجاری تاکید و مرکز توسعه تجارت ‌الکترونیکی را ملزم به اجرایی کردن این طرح در دوره زمانی کمتر از یک سال و در ۱۵ اسفندماه ۹۳ کرد و حتی مسوولان اجرای این پروژه نیز برای اینکه الزام مقام بالادستی خود را رعایت کنند برای آن روزشمار طراحی کردند، این تصور ایجاد شد که گره از یکی از پروژه‌هایی که از آغاز اجرایی شدنش پنج سال گذشته اما هنوز به نتیجه نرسیده، باز شده است.به طوری که طی چند ماه گذشته مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به طور منظم با بخش‌های مختلف اجرایی کردن پنجره واحد جلسه برگزار کرده است و طبق برنامه زمان‌بندی و کاریشان هر هفته حداقل دو جلسه برای بررسی نتایج این پروژه برگزار می‌شود. اما درست در گرماگرم پیشبرد این جلسات بود که در نیمه تیرماه هیات دولت مصوبه‌ای به تصویب رساند که گرهی دیگر بر مسیر این پروژه چندین‌ساله زد. طبق این مصوبه گمرک ایران مسوول اجرایی پنجره واحد تجاری فرامرزی ایران شد. در این آیین‌نامه آمده است:«در اجرای ماده ۱۲ قانون گمرکی، دستگاه‌های صادرکننده مجوز در امر صادرات، واردات و ترانزیت موظفند ظرف یک ماه

مهرک محمودیدبیر تحریریه
شماره 16 خدمت و تجارت خدمات الکترونیکی صفحه 72

گفت‌وگو با معاون آموزش پژوهش و فناوری اطلاعات وزارت صنعت، معدن و تجارت

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی تقویت می‌شود

تنظیم قرار گفت‌وگو با معاون آموزش پژوهش و فناوری اطلاعات وزارت صنعت، معدن و تجارت کار چندان ساده‌ای نبود. تنظیم یک قرار نیم‌ساعته تقریبا بیش از دو ماه طول کشید اما با ورود به اتاقش تمام این مدت انتظار به فراموشی سپرده شد، بسیار خوش‌برخورد بود و در همان گپ و گفت اول از نگاه ویژه‌ به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و برنامه‌ریزی برای پیاده‌سازی یک طرح پنج‌ساله در یک دوره یک‌ساله صحبت کرد. متن کامل گفت‌وگو با علی‌اصغر توفیق معاون آموزش، پژوهش و فناوری اطلاعات را در زیر بخوانید: بعد از تغییر دولت و انتخاب مهندس نعمت‌زاده به عنوان وزیر صنعت، معدن و تجارت، نام این معاونت هم از معاونت فناوری اطلاعات و تجارت ‌الکترونیکی به معاونت آموزش، پژوهش و فناوری اطلاعات تغییر کرد؛ چرا این تغییر صورت گرفت؟ بسیاری این تغییر نام را دلیلی به کم‌توجهی به فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌دانند. نه این چنین نیست، بحث‌های آموزش و پژوهش که شامل فناوری اطلاعات هم می‌شود در معاونت فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی و در کل وزارت صنعت، معدن و تجارت کمی مغفول مانده و اصولا بحث‌های پژوهشی و فناوری کمرنگ و فناروی اطلاعات که بسیار هم مهم است، پررنگ شده بود. البته اینکه این بخش پررنگ شود

شماره 16 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 75

گفت‌وگو با دومین رئیس مرکز توسعه تجارت‌ الکترونیکی

باید به سمت کاربری‌ها برویم

محمد گرکانی‌نژاد دومین رئیس مرکز توسعه تجارت‌ الکترونیکی است، پس از رفتن جعفر محمودی از مرکز توسعه تجارت ‌الکترونیکی برای مدتی کوتاه علی‌اصغر توفیق، معاون آموزش، پژوهش و فناوری اطلاعات، سرپرست مرکز توسعه تجارت ‌الکترونیکی نیز بود اما پس از انتخاب گرکانی‌نژاد به این سمت قرار شد وی از این پس راهبری پروژه‌هایی را که تقریبا به نیمه راه رسیده‌‌اند، به سرانجام برساند. مسوولان مرکز توسعه تجارت الکترونیکی طی تقریبا چهار سالی که از عمر این مرکز می‌گذرد، بیشتر روی استقرار آن کار کرده‌اند و توانسته‌اند جایگاه‌ اصلی‌اش را تعریف کنند، حال در این دوره جدید استفاده و گسترش کاربردهای تجار‌ت ‌الکترونیکی در دستور کاری قرار گرفته ‌است. در خصوص برنامه‌های پیش‌ روی مرکز با رئیس مرکز توسعه تجارت ‌الکترونیکی به گفت‌وگو نشسته‌ایم که در زیر می‌آید: شما دومین رئیس مرکز توسعه تجارت ‌الکترونیکی از زمان تشکیل تاکنون هستید، عملکرد گذشته را چگونه ارزیابی می‌کنید و تصمیم دارید چگونه این مرکز را هدایت کنید؟ طبیعتا هر یک از پروژه‌هایی که در دستور کاری مرکز قرار گرفته است، طبق قانون و مقرره‌ای بوده و اصول آن نیز درست بود. این‌طور نیست که بگوییم کارهایی که در مرکز انجام شده، اشتباه و اتفاقی بوده است بلکه کارها و پروژه‌ها درست شروع شده‌اند

شماره 16 خدمت و تجارت تجارت الکترونیکی صفحه 78

تجربه برند، برندسازی تجربه

وقتی نام همه چیز می‌شود

رهبران موفق در برندسازی بر چند نکته کلیدی تاکید می‌کنند: تمرکز بالا بر ترجیحات و تجربیات مشتری، ارائه مستمر محصولات با کیفیت قابل قبول، جمع‌آوری و ذخیره داده‌های وسیع در مورد تعاملات با مشتری، به منظور درک بهتر رفتار او و همچنین توانمندسازی کارکنان و به‌کارگیری برنامه‌های تشویقی، آموزش و نگهداشت کارکنان. چه چیزی اپل را در صنعت مالتی‌مدیا به یک رهبر مسلم تبدیل کرده است؟ رموز نامعلومی که باعث موفقیت چشمگیر استارباکس شده کدام‌ها هستند؟ استارباکس به نحوی غیرقابل کنترل در حال گسترش بوده و حتی با قهوه‌های خانگی در حال مبارزه است. چه نقاط تمایزی استارباکس را از دیگر شرکت‌هایی که در حال آهسته دویدن هستند، جدا می‌کند؟با اینکه عوامل زیادی این تمایز را موجب می‌شوند، حقیقت این است که شرکت‌های موفق توانسته‌اند رابطه‌ای قوی با مشتریان‌شان بسازند و با ارائه تجربیاتی بکر و استمرار در ارائه این تجربیات نه‌تنها نیاز و ترجیحات مشتری را پاسخ داده‌اند بلکه برندی ساخته‌اند که با استراتژی‌های کلان شرکت و اهداف کسب و کارشان هم‌راستاست. در این زمانه که محصولات از لحاظ کیفی و تکنولوژیک به سرعت به یکدیگر شبیه و قیمت‌ها نیز در مدت‌زمان کمی به هم نزدیک می‌شوند، قابلیت ایجاد برندی که تجربه مشتری را به بهترین نحو ارائه کند،

شماره 16 خدمت و تجارت تجارت الکترونیکی صفحه 80

تغییر رویکرد به CRM در فضای کسب و کار ایران

در چند سال اخیر تغییراتی در نوع نگاه شرکت‌ها به CRM رخ داده است. حدودا چهار سال پیش، زمانی که تازه به ایران بازگشته بودم با این واقعیت مواجه شدم که شرکت‌ها و سازمان‌های ایرانی نگاهی صرفا نرم‌افزاری به CRM دارند. در صورتی که امروز این دیدگاه در حال تغییر است و به سمت درک مفهوم «مشتری‌محوری» توسط کسب و کارها حرکت می‌کند. در ادامه می‌خواهم سه تغییر اصلی را که در چند سال اخیر در مفهوم CRM به وجود آمده، نام ببرم و تشریح کنم: تغییر در دلایل شرکت‌ها برای حرکت به سمت CRM در گذشته شرکت‌ها نتایج هزینه کردن بر CRM را در به دست آوردن خروجی‌های تاکتیکی مانند کاهش هزینه‌های فروش یا افزایش بهره‌وری فعالیت‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان جست‌وجو می‌کردند. در‌ حالی که امروز شاهد هستیم که CRM نقشی بسیار گسترده‌تر ایفا می‌کند و در واقع نقشی استراتژیک با هدف کمک به رشد و توسعه پیدا کرده است؛ چرخشی ۱۸۰ درجه‌ای که به دلیل امید به بهبود شرایط اقتصادی و همچنین افزایش رقابت در بازار سرعت گرفته است. تغییر در نحوه حرکت کسب و کارها به سمت CRM مدیران یاد گرفته‌اند چطور انتظارات خود را از پیاده‌سازی CRM با شفافیت مشخص کنند و تاثیراتی

شماره 15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
شماره 17