نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

خدمت و تجارت

15
شماره 15 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 60

بانک مرکزی با نظام شفافیت و تمرکز اطلاعات به سراغ بانک‌ها می‌رود

چشم سوم

وقتی ماجرای اختلاس سه هزار میلیاردی کشف و تیتر بزرگ رسانه‌ها شد، بسیاری از نبود نظارت کافی بر سیستم بانکی گفتند و نقش بانک مرکزی را در این میان زیر سوال بردند.وقتی تعداد معوقات بانکی چنان افزایش یافت که دیگر داد مسوولان دولتی و بانکی نیز درآمد، باز هم از نبود نظارت کافی بر سیستم بانکی گفتند و پیکان اتهام را به سمت بانک مرکزی گرفتند. وقتی این پیکان تیزتر شد که هر کدام از بخش‌های دولت رقم‌های متفاوتی از ۸۰ هزار تا ۱۵۰ هزار میلیارد تومان برای میزان معوقات بانکی اعلام می‌کردند. تعدد این ارقام به اندازه‌ای بود که اعتراض مسوولان نیز بلند شد و در نهایت معاون نظارتی بانک مرکزی رقم رسمی مطالبات معوق بانکی را حدود ۸۵ هزار میلیارد تومان اعلام کرد.هرچند تخلفات مالی و میزان بالای معوقات بانکی امروز تیتر بزرگ اخبار و رسانه‌ها شده است و تمامی بخش‌های کشور از گروهی صحبت می‌کنند که به سادگی پول بانک‌ها و مردم را به جیب‌ زده‌اند و حالا هم کاسه ندارم به‌ دست گرفته‌اند و نتیجه این اقدام آنان بی‌نصیب ماندن اکثر مردم از خدمات بانکی شده است، اما خود بانک‌ها پیشتر پیش‌بینی چنین روزی را می‌کردند و در جلسات مختلف خود بارها اقدام به برنامه‌ریزی برای

مهرک محمودیدبیر تحریریه
شماره 15 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 63

«سناب» زبان واحدی بین بانک‌ها و بانک مرکزی در مسیر نظارت یکپارچه

همه زیر یک پرچم

یکی از پروژه‌های تعریف‌شده در خصوص یکسان‌سازی و تجمیع اطلاعات سیستم‌های بانکی در سطح کلیه بانک‌های کشور، پروژه سناب (سامانه نظارت بر اطلاعات بانکی) است. این پروژه در سال ۹۰ به دستور بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار به بانک‌ها تکلیف و از ابتدای سال ۹۲ در شرکت خدمات انفورماتیک به عنوان یک برنامه تعریف شد. از آنجایی که به استناد دستورالعمل شفافیت و تمرکز اطلاعات بانک‌ها، مصوبه شورای پول و اعتبار، بانک مرکزی مکلف به ارسال استانداردها و ضوابط مرتبط با این دستورالعمل است، ماموریت شرکت خدمات انفورماتیک ترسیم و ایجاد مدل داده بانکی استاندارد و یکسانی است که در تمامی بانک‌ها با تفاوت‌های موجود در سیستم‌های Core، قابل استفاده باشد. به بیان دیگر با طراحی، تبیین و پیاده‌سازی این مدل و سامانه‌های مرتبط با آن، یک پروتکل ارتباطی و زبان واحدی بین بانک‌ها و بانک مرکزی ایجاد خواهد شد که باعث می‌شود بانک مرکزی به عنوان ناظر نظام بانکی کشور از قدرت کافی در پایش فعالیت‌های سیستم بانکی برخوردار باشد و نقش محوری خود را به درستی ایفا کند. به این ترتیب هدایت جریان اطلاعاتی سیستم نظام بانکی از کانالی واحد و استاندارد انجام خواهد شد که صحت، امنیت، تمامیت، یکپارچگی و یکتایی اطلاعاتی آن تضمین شده

شماره 15 خدمت و تجارت دولت الکترونیکی صفحه 65

سند دولت الکترونیکی چگونه به خط پایان می‌رسد

پرده آخر

بالاخره سند دولت ‌الکترونیکی به خط پایان نزدیک می‌شود. پس از کش و قوس‌های فراوان بر سر تدوین و نهایی شدن سند دولت‌ الکترونیکی به نظر می‌رسد این سند به مراحل نهایی خود نزدیک و ضوابط اجرایی آن نیز مصوب شده است. در آخرین جلسه شورای عالی فناوری اطلاعات در اسفندماه گذشته این ضوابط نهایی شد و به تصویب رسید. اما ابلاغ آن منوط به نهایی شدن پیوست‌های اجرایی آن شده است.هر چند هنوز خود سند دولت ‌الکترونیکی تصویب نشده اما به نظر می‌رسد با نهایی شدن ضوابط اجرایی آن و مشخص شدن پیوست‌های اجرایی‌اش می‌توان امیدوار بود تا این سند که مطابق با برنامه پنجم توسعه تدوین شده است نهایی و سرانجام ابلاغ شود. مسوولان اجرایی این سند معتقدند تصویب مجزای سند راه‌ به‌ جایی نخواهد برد بلکه ضوابط اجرایی و پیوست‌های آن است که شکل اجرایی به سند جامع دولت ‌الکترونیکی خواهد داد.طبق پیش‌بینی‌های صورت‌گرفته به نظر می‌رسد برای اجرایی شدن دولت ‌الکترونیکی در کشور در ابتدا باید مرکز تبادل اطلاعات پایه (information exchange) ایجاد شود. هر چند ایجاد مرکز تبادلات الکترونیکی اطلاعات پایه در برنامه پنجم توسعه پیش‌بینی شده بود اما خصوصیات آن نهایی و چگونگی اجرا مشخص نشده بود.هم‌اکنون پیش‌بینی شده است مرکز ix محل تبادل

شماره 15 خدمت و تجارت دولت الکترونیکی صفحه 68

ایران در جهان بیش متصل در باشگاه صدتایی‌هاست

ما ایستادیم دیگران رفتند

هرچند مجمع جهانی اقتصاد که بسیاری آن را در افواه به عنوان اجلاس داوس می‌شناسند، یکی از شناخته‌شده‌ترین نشست‌های بین‌المللی در کشورمان است ولی مستندات و گزارشات این گردهمایی ارزشمند بین‌المللی هیچ گاه آنچنان که شاید و باید در ایران مورد توجه قرار نگرفته است. دلیل توجه عمومی به خود اجلاس را باید در گسترده بودن و تنوع حاضران در آن جست‌وجو کرد که به سیاستمداران و اقتصاد‌دانان محدود نشده و روشنفکران، روسای شرکت‌های بزرگ و اصحاب رسانه را دربر می‌گیرد ولی از سوی دیگر مابه‌ازای این جامعیت و تنوع را می‌توان در گزارشات مجمع جهانی اقتصاد هم جست‌وجو کرد که مضامین گوناگونی از بوم‌زیست جهانی تا تحصیلات را دربر می‌گیرد و فناوری نیز از این چرخه دور نیست. گزارش سال گذشته این مجمع درباره رشد و مشاغل مبتنی بر فناوری در جهانی که آن را «بیش متصل» یا هایپر کانکتد نامیده، یکی از همین گزارش‌هاست که این بار زیر ذره‌بین پیوست قرار گرفته است. جامع بودن این گزارشات را نه‌تنها در حضور صد و اندی کشور در سنجش آن بلکه باید در تنوع فاکتورهای سنجشش دید که مضامینی همچون دولت و تجارت الکترونیکی را دربر گرفته و حتی به زمینه‌های قوانین حوزه فناوری و البته کاربرد عمومی فناوری در

شماره 15 خدمت و تجارت تجارت الکترونیکی صفحه 71

ایده‌هایی که انرژی واقعی سیستمCRM شما را آزاد خواهد کرد

از ایده تا واقعیت

سال‌هاست که در ایران پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در دستور کار شرکت ها قرار گرفته‌است و شرکت‌های نرم‌افزاری مختلف تولیدات خاص خودشان را به مشتریان‌شان عرضه می‌کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Management و با مخفف (CRM) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می‌توانند چرخه فروش را کوتاه‌تر کنند و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیک‌تر و درآمد را افزایش دهند. تاکنون پیاده‌سازی‌های این سیستم در شرکت‌های مختلف چندان موفق نبوده‌است، اما در این مقاله سعی خواهیم کرد بگوییم چگونه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان B2B می‌تواند بهتر از قبل برای شما عمل کند. در اینجا به مواردی اشاره می‌شود که شاید تا به امروز به آن توجه نشده است و می‌تواند سیستم شما را متفاوت کند: ۱٫ یکپارچه‌سازی با سیستم مالی سازمان: فراهم ساختن دسترسی آسان به اطلاعات مالی مشتری (مانند تاریخچه صورتحساب‌ها)، به تیم فروش کمک می‌کند تا تغییرات الگوی خرید مشتری را بشناسد، فرصت‌های تجاری جدید بسازد و مدت زمان ارزیابی مشتری را کاهش دهد.۲٫ بهبود فرآیندهای مدیریت اطلاعات: تعریف فرآیندهای جدید برای بازبینی اطلاعاتی که وارد سیستم می‌شود

شماره 14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
شماره 16